Legal
Las reglas del contrato entre Velora Studio y tu negocio: planes, precios, pagos, cambios, plazos, propiedad y baja.
Versión 1 · 8 de octubre de 2026 · Vigente desde el 8 de octubre de 2026
Velora Studio contracts in Spanish with businesses in Spain. This document is published in Spanish, which is the only legally binding version. Questions in English: hello@velorastudio.agency.
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de Velora Studio. El prestador es ARROBA FORMACIÓN Y CONSULTORÍA, S.L. (en adelante, «Velora» o «Velora Studio»), con NIF B86259686, domicilio en Calle Fuerteventura, 4, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, [REGISTRO MERCANTIL: tomo, folio, hoja, inscripción]. Correo de contacto: hello@velorastudio.agency.
Velora Studio contrata con empresas y profesionales (autónomos), que adquieren el servicio para su actividad empresarial o profesional. Si contratas como consumidor, mira el apartado 22: hay reglas que cambian.
El contrato está formado por estas condiciones, el contrato de encargado del tratamiento (que es su Anexo I y se acepta a la vez), el plan que eliges y, si los hay, los presupuestos de extras que aceptes por escrito. Si algo de un presupuesto aceptado contradice estas condiciones, manda el presupuesto en ese punto.
Se contrata desde la web (eligiendo un plan y pagando) o desde el enlace de pago personal que te manda nuestro equipo. Antes de pagar tienes que marcar la casilla «He leído y acepto las condiciones generales y el contrato de encargado del tratamiento». Sin esa casilla no se puede pagar.
Antes de pagar ves el plan, el pago inicial, la cuota y el IVA, y puedes volver atrás para corregir cualquier dato. El contrato queda celebrado cuando el pago se completa. Te mandamos la confirmación y la factura por correo electrónico.
Guardamos un registro de cada aceptación (versión de estas condiciones, fecha y hora, dirección IP y quién acepta), ligado a tu pago. Estas condiciones están siempre disponibles en velorastudio.agency/terms para leerlas, descargarlas o imprimirlas, y si nos lo pides te mandamos la versión que aceptaste. El contrato se celebra en español.
Quien acepta declara que tiene capacidad para obligar a la empresa o al profesional en cuyo nombre contrata.
Los precios de cada plan son estos. Todos los importes son en euros y sin IVA; se les suma el IVA del 21 % al cobrar.
| Plan | Pago inicial | Cuota mensual | Cuota anual (2 meses gratis) | Primer cobro (con IVA) |
|---|---|---|---|---|
| Esencial | 499 € + IVA | 49 €/mes + IVA | 490 €/año + IVA | 548 € + IVA (663,08 €) |
| Crecimiento | 899 € + IVA | 89 €/mes + IVA | 890 €/año + IVA | 988 € + IVA (1.195,48 €) |
| Pro | 1.499 € + IVA | 149 €/mes + IVA | 1.490 €/año + IVA | 1.648 € + IVA (1.994,08 €) |
Pago anual: si eliges pagar la cuota una vez al año, pagas 10 cuotas y tienes 12 meses de servicio (2 meses gratis).
Solo trabajamos en euros. Lo que incluye cada plan es lo que figura en la página de precios el día en que contratas. Google Business (configuración y mantenimiento de tu ficha de Google) está incluido en los planes Crecimiento y Pro; en Esencial se puede añadir por 19 €/mes + IVA.
Los cupones o descuentos solo valen en las condiciones en que se dieron y no se pueden canjear por dinero.
El primer cobro es el pago inicial más la primera cuota (mensual o anual), con su IVA. Después, la cuota se cobra automáticamente cada mes (o cada año) en la misma fecha, con el método de pago que diste, hasta que se tramite la baja.
Los pagos los procesa Stripe. Velora no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
Las facturas se emiten a nombre de la empresa o del profesional que contrata, con los datos fiscales que nos des, y quedan disponibles en el portal o te las mandamos por correo. Tú eres responsable de que esos datos sean correctos.
Podemos cambiar los precios de las cuotas. Si lo hacemos, te avisamos por correo con al menos 30 días de antelación y el precio nuevo se aplica desde la siguiente renovación después de ese plazo. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se aplique.
Si un cobro no se puede hacer, te avisamos por correo el día en que falla (día 1) y de nuevo los días 3 y 7, para que actualices el método de pago o pagues lo pendiente.
Si el día 8 sigue sin pagarse, tu web pasa a «en mantenimiento»: deja de mostrarse tu contenido y aparece un aviso de mantenimiento. También se paran los cambios y el soporte. En cuanto se paga lo pendiente, la web vuelve a publicarse, normalmente el mismo día laborable.
Si pasados 30 días desde el primer aviso sigue sin pagarse, podemos dar el contrato por terminado, con las consecuencias del apartado 18, y reclamar lo que se deba.
El plazo de entrega de la web es de 3 semanas en los planes Esencial y Crecimiento y de 2 semanas en el plan Pro. El plazo cuenta desde el inicio de la construcción, no desde el pago.
La construcción empieza cuando tenemos el pago y los contenidos básicos del apartado 7, y por orden de llegada. Te decimos la fecha de inicio por correo o en el portal. El plan Pro entra el primero en la cola.
El plazo se alarga lo mismo que tardes en darnos contenidos, accesos o respuestas que necesitemos, o en aprobar lo que te enseñemos. Tampoco cuentan los retrasos por causas ajenas a Velora (caídas de proveedores, fuerza mayor).
Te enseñamos la web antes de publicarla. Puedes pedir correcciones razonables sobre lo acordado; los cambios de alcance (páginas nuevas, funciones nuevas) son extras.
Para construir y mantener tu web necesitas:
Si pasan 30 días desde que te pedimos los contenidos y no los tenemos, podemos publicar la web con los contenidos que tengamos o dejar el proyecto en pausa. Mientras tanto la cuota sigue corriendo, porque el alojamiento y el equipo siguen reservados para ti.
Textos legales de tu web: si tu plan los incluye, preparamos el aviso legal, la política de privacidad y la de cookies de tu web a partir de los datos que nos das. Son una base de partida, no asesoramiento jurídico: revisarlos y adaptarlos a tu actividad te corresponde a ti.
Cada plan incluye un número de cambios pequeños al mes: 2 en Esencial, 5 en Crecimiento y 10 en Pro.
Un cambio pequeño es el que se hace en menos de 30 minutos: cambiar textos, fotos, horarios, precios o datos de contacto ya publicados. Una página nueva, una sección nueva, un rediseño o una función nueva no son un cambio pequeño: son extras.
Los cambios se piden desde el portal y se entregan en un máximo de 48 horas laborables (de lunes a viernes, sin festivos nacionales ni de la Comunidad de Madrid).
Los cambios no usados en un mes no se acumulan para el siguiente.
Lo que tu plan no incluye es un extra. Solo se hace si lo pides y aceptas el precio por escrito (un correo o el portal valen). Los extras de pago único se cobran al aceptarlos; los mensuales, junto con tu cuota. Tarifas (todas + IVA):
| Extra | Precio |
|---|---|
| Página extra | 69 € cada una |
| Idioma extra (traducción de la web) | 89 € por idioma, hasta 5 páginas; cada página más, como página extra |
| Logotipo | 79 € |
| Rediseño de una sección | 49 € por sección |
| Rediseño completo de la web | La mitad del pago inicial de tu plan |
| Montaje del correo profesional (Zoho) | 29 € (incluido en Pro) |
| Google Business en Esencial | 19 €/mes (incluido en Crecimiento y Pro) |
Cualquier otro trabajo se presupuesta aparte antes de hacerlo.
Correo profesional: la cuenta de Zoho es tuya y está a tu nombre; la contratas y la pagas tú a Zoho. Velora solo la monta y, si quieres, la administra (crear buzones, configurar el dominio). Velora no lee, guarda ni trata el contenido de tus correos.
Las licencias o servicios de terceros que hagan falta (dominio, correo, pasarelas de pago) se contratan a tu nombre y los pagas tú al proveedor, salvo que el presupuesto diga otra cosa.
Los cambios de plan se hacen siempre con un técnico de Velora, nunca desde el portal, porque cambiar de plan supone cambiar la web (añadir o quitar funciones). Pídelo por correo o en el portal: te contestamos en un máximo de 2 días laborables, te confirmamos por escrito el precio y la fecha, y el cambio se aplica cuando lo aceptas.
Subir de plan: pagas la diferencia del pago inicial entre los dos planes (de Esencial a Crecimiento, 400 €; de Crecimiento a Pro, 600 €; de Esencial a Pro, 1.000 €; más IVA), y la cuota nueva se aplica desde la siguiente renovación. Lo que incluye el plan nuevo empieza a construirse cuando se ha pagado la diferencia.
Bajar de plan: se quita de tu web y de tu portal lo que el plan nuevo no incluye, y la cuota nueva se aplica desde la siguiente renovación. No se devuelve ninguna parte del pago inicial.
Puedes pausar el servicio como mucho una vez cada 12 meses y durante 1 mes. La pausa es gratis: ese mes no se cobra la cuota.
Durante la pausa tu web muestra el aviso «Web en mantenimiento» en lugar de tu contenido, y no hay cambios ni soporte. Al terminar el mes, la web vuelve a publicarse y la cuota se vuelve a cobrar sola.
La pausa se pide a un técnico de Velora (por correo o en el portal), que te confirma por escrito las fechas. Con pago anual, la pausa alarga tu periodo pagado un mes.
El dominio (por ejemplo, tunegocio.es) es tuyo y está registrado a tu nombre. Lo pagas tú a tu registrador. Te ayudamos a registrarlo y a conectarlo con la web, y te avisamos cuando se acerque su renovación.
Si no lo renuevas y caduca, Velora no responde de la pérdida del dominio ni de que la web deje de verse por ese motivo.
Si te das de baja, el dominio sigue siendo tuyo y te ayudamos a apuntarlo a donde quieras.
Tu contenido y tu marca son tuyos: los textos, fotos, logotipos, nombres y datos que nos das, y el contenido que publicas en tu web. Nos das permiso para usarlos solo para prestarte el servicio.
El código, el diseño y la estructura de la web, así como nuestras plantillas, componentes, herramientas y el portal, son de Velora. Mientras tengas el servicio contratado y al día de pago, te damos una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada a tu web y a tu negocio.
Si te das de baja o se termina el contrato, la licencia termina y no te llevas el código ni el diseño, salvo que compres la web (siguiente párrafo). Tu contenido te lo llevas siempre, gratis (apartado 18).
Compra de la web al irte: si llevas al menos 6 meses de cuotas pagadas y estás al día, puedes comprar tu web con un pago único igual a 12 cuotas mensuales de tu plan (Esencial 588 €, Crecimiento 1.068 €, Pro 1.788 €; más IVA). Te entregamos el código de tu web tal como esté ese día, sin soporte, sin garantía de funcionamiento fuera de nuestro alojamiento y sin el portal ni las herramientas de Velora. Con la compra pasas a tener una licencia de uso perpetua e irrevocable sobre ese código para tu propia web: puedes alojarlo donde quieras, modificarlo y encargar cambios a quien quieras, pero no revenderlo ni usarlo como plantilla para terceros. Velora conserva sus componentes y plantillas genéricos y puede seguir usándolos.
Un logotipo que te hagamos como extra y que hayas pagado es tuyo: te cedemos los derechos de explotación sobre él para todo el mundo y sin límite de tiempo.
Podemos mencionar tu negocio como cliente y enseñar tu web en nuestro portfolio. Si no quieres, dínoslo por correo y lo quitamos.
Alojamos tu web con proveedores profesionales (hoy, Vercel) e incluimos el certificado de seguridad (HTTPS) y las actualizaciones técnicas necesarias.
Hacemos lo razonable para que la web esté siempre disponible, pero no garantizamos que no haya cortes, por ejemplo por mantenimiento o por fallos de proveedores. Cuando dependa de nosotros, avisaremos antes de un mantenimiento planificado.
El soporte se da por el portal y por correo, en días laborables. No garantizamos resultados de negocio: posiciones en Google, visitas, reservas o ventas dependen de muchos factores que no controlamos.
Los datos personales de quien contrata y de sus personas de contacto los trata Velora como responsable, según la política de privacidad.
Los datos de tus clientes que entren por tu web (formularios, reservas, pedidos, analítica) los tratas tú como responsable, y Velora como encargado del tratamiento, según el contrato de encargado del tratamiento, que forma parte de estas condiciones como Anexo I.
Velora responde de prestar el servicio con la diligencia profesional debida.
La responsabilidad total de Velora por cualquier reclamación relacionada con el contrato se limita al importe que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause. Velora no responde de daños indirectos ni de lucro cesante, pérdida de datos que tú debías conservar, pérdida de clientes o de oportunidades de negocio.
Estos límites no se aplican si hay dolo o culpa grave, ni en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.
Velora no responde de los servicios de terceros que contrates tú (dominio, correo, pasarelas de pago, redes sociales), ni de los contenidos que publiques.
El contrato empieza con el primer pago y dura mientras se sigan pagando las cuotas. No hay permanencia mínima: cada periodo pagado (mes o año) se renueva automáticamente hasta que se tramite la baja.
Las bajas se hacen siempre con un técnico de Velora, nunca desde el portal. Pídela por correo a hello@velorastudio.agency o desde el portal antes de la fecha de la siguiente renovación. Basta con pedirla por escrito: el técnico te confirma la baja por escrito en un máximo de 2 días laborables y no puede negarla ni retrasarla. Si quieres, te llama para explicarte las opciones (plan «Solo mantener mi web», compra de la web, pausa).
La baja tiene efecto al terminar el periodo que ya has pagado. Hasta entonces la web sigue publicada y con servicio. No se devuelve la parte no usada del periodo, tampoco en el pago anual. Más detalle en la política de bajas y reembolsos.
Al terminar el contrato, tu web se apaga (deja de estar publicada), salvo que pases al plan «Solo mantener mi web» (15 €/mes o 150 €/año, + IVA): la web sigue publicada tal cual, sin cambios ni soporte, mientras pagues ese plan. O que compres la web (apartado 13).
Tu contenido es tuyo y te lo damos siempre, gratis: si nos lo pides en los 30 días siguientes al final del contrato, te mandamos una copia de tus textos, fotos, logotipo y de los datos de tu web (formularios, reservas). Pasado ese plazo los borramos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Velora puede terminar el contrato si incumples estas condiciones o la política de uso aceptable y no lo corriges en 15 días desde que te avisemos, o de inmediato si el incumplimiento es grave (por ejemplo, contenido ilegal). También puede terminarlo sin causa avisándote con 60 días de antelación; en ese caso te devuelve la parte de la cuota pagada que corresponda a después de la fecha de fin.
Las dos partes guardan en secreto la información de la otra que no sea pública y que conozcan por el contrato, durante el contrato y 2 años después.
Velora puede apoyarse en proveedores y colaboradores para prestar el servicio (alojamiento, correo, pagos, diseño o desarrollo), y sigue respondiendo ante ti del servicio. Los que traten datos de tus clientes figuran en el contrato de encargado del tratamiento.
Velora puede ceder el contrato a otra sociedad que asuma el servicio en las mismas condiciones, avisándote antes. Tú puedes cederlo con nuestro acuerdo por escrito.
Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio te afecta, te avisamos por correo con al menos 30 días de antelación y la versión nueva se aplica desde la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes. Cada versión lleva número y fecha, y guardamos qué versión aceptó cada cliente.
Nuestros servicios están pensados para empresas y profesionales. Si aun así contratas como consumidor (para un fin ajeno a una actividad empresarial o profesional), además de lo anterior se aplica la ley de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), y en concreto:
El contrato se rige por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero, salvo que la ley imponga otro (por ejemplo, si eres consumidor).
Si alguna cláusula fuera nula, el resto sigue siendo válido.
ARROBA FORMACIÓN Y CONSULTORÍA, S.L., NIF B86259686, Calle Fuerteventura, 4, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, [REGISTRO MERCANTIL: tomo, folio, hoja, inscripción]. Correo: hello@velorastudio.agency. Velora Studio es una marca de esta sociedad.
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